De naam DELA staat al sinds de oprichting in1937 voor ‘draag elkanders lasten’. En anno 2025 is deze zin nog steeds relevant. Het geldt tevens voor de nabestaanden die, samen met de uitvaartverzorgers van DELA, een uitvaart voor een overleden dierbare regelen. Het is echt mensenwerk, hoe we ons eigen afscheid inbeelden, of het afscheid van een ander moeten regelen. Het vraagt om de juiste ondersteuning in een emotioneel moeilijke tijd.
Fun fact: DELA heeft in het verleden vaker met Six Fingers samengewerkt. Daar kwam een inspirerende roadmap uit voort waarmee DELA jarenlang haar dienstverlening heeft kunnen ontwikkelen. Toen deze succesvol is afgerond ontstond de behoefte aan een hernieuwde roadmap voor de komende jaren.
De uitdaging
DELA maakt gebruik van een Online Omgeving die de uitvaartverzorgers en de nabestaanden verbindt tijdens het regelen van een uitvaart. DELA wil klanten optimaal ondersteunen door te helpen bij het maken van keuzes en co-creatie tussen nabestaanden en uitvaartverzorgers te verbeteren. Denk daarbij aan gebruiksvriendelijke overzichten, voortgangstrackers en visuele suggesties die de wensen van de klant koppelen aan het aanbod van DELA. Samen met Six Fingers is DELA gaan dromen over de toekomst van haar online omgeving, wat is het nu – en wat zou het in de toekomst kunnen zijn?
Het inzicht
Bij de innovatie van een tech-platform raak je al snel verstrikt in hoog-complexe en technische snufjes. Meer data, meer analyse en meer personalisering om een deel van de menselijke taken over te laten aan computers. Maar het echte inzicht zat hem juist in een contrasterende gedachte: alle verbeteringen aan de online omgeving, moeten de menselijkheid van uitvaartverzorgers en nabestaanden juist versterken. Medewerkers moeten ondersteund worden, niet vervangen.
We keken naar wereldwijde voorbeelden van human-centered design, empathische technologieën en verbeeldende AI-toepassingen om tot innovatieve en toekomstbestendige oplossingen te komen. Neem bijvoorbeeld het Dalí Dream Tapestry, een AI-gedreven museuminstallatie die de dromen van negen verschillende bezoekers met elkaar verbindt in één beeld. Wat zou dergelijke generatieve AI kunnen betekenen voor een uitvaart, de nabestaanden en de genodigden?
De inspiratie die wij deelden, gevoed door Branchmarking en trendverkenning, bundelde wij in een overzichtelijke Roadmap. Deze verbeeldt de ontwikkeling van de online omgeving van een functioneel platform tot een online en fysieke beleving in de toekomst. Nu weet DELA hoe zij de komende jaren AI in kan zetten voor efficiëntie, zonder compromissen te doen op aandacht voor de klant.
Luuk vertelt je graag meer over deze case en bespreekt graag jouw uitdaging met je.