GGz Centraal is een organisatie voor specialistische geestelijke gezondheidszorg (GGZ) in Nederland die mensen met psychische problemen behandelt, begeleidt en ondersteunt. GGz Centraal heeft ook een digitale poli waar cliënten 100% digitale hulp kunnen krijgen. Het initiatief is succesvol, daarom is GGz Centraal nieuwsgierig hoe zij deze poli verder kan uitbreiden.
De uitdaging
GGz Centraal had één belangrijke vraag: is het mogelijk om crisiszorg ook digitaal aan te bieden, en als dat zo is, hoe dan? Dit is nu namelijk erg intensieve zorg waarbij teams fysiek ter plekke moeten zijn. Hierdoor wordt hun tijd snel schaars en kan hun dekkingsgebied niet groot zijn. Het inzetten van technologie in dusdanig kwetsbare situaties roept vaak een tegengeluid op dat pleit voor menselijke zorg. Maar is dat echt altijd het beste?
Het inzicht
Door in gesprek te gaan met cliënten, hun naasten en professionals hebben we verschillende inzichten opgehaald. Vooral wanneer digitale crisiszorg een goed of zelfs beter alternatief was voor de huidige crisiszorg. Hieruit bleek dat we in verschillende fases van crisiszorg (preventie, zorg en nazorg) via digitale middelen een aantal belangrijke pijnen konden verminderen. Denk hierbij aan het vergroten van de bereikbaarheid van preventieve zorg en het ondersteunen van naasten in een crisissituatie.
Daarnaast vonden we dat het delen van de juiste informatie op voorhand en een goede nazorg cruciaal zijn voor het opzetten van een digitale crisisdienst.
Als resultaat leverde we een plan op hoe de crisisdienst op te bouwen. Een duidelijke visie met heldere bouwstenen was de start van de te ontwikkelen dienst. Door middel van een klantreis wisten we wat er ontwikkeld moest worden en wie daarbij betrokken is. Inmiddels is de dienst operationeel en is er een uitvraag gedaan naar een strategie voor landelijke opschaling.
Bart vertelt je graag meer over deze case en bespreekt graag jouw uitdaging met je.