In 1895 kwamen noodgedwongen kleine kredietverenigingen bij elkaar om krediet te verlenen aan boeren en tuinders. Dit was de start van een coöperatieve bank: Rabobank. Inmiddels is de bank uitgegroeid tot de tweede grootste bank in Nederland. Nog altijd is het een coöperatie, waarbij klanten ook leden kunnen zijn.
De uitdaging
Rabobank benaderde ons met de wens om het coöperatieve lidmaatschap te vernieuwen. De afgelopen 10 jaar is onze wereld ontzettend verandert en daar moet het lidmaatschap model in mee veranderen. Hoe zorgt Rabobank ervoor dat het model relevant wordt en blijft voor huidige leden en tegelijkertijd aantrekkelijk is voor potentieel nieuwe leden?. Welke criteria kunnen we destilleren uit bestaande initiatieven wereldwijd? En wat zijn elementen die juist jongeren aanspreekt?
In een korte tijd gingen we met verdiepend onderzoek op zoek naar antwoorden. We bestudeerden meer dan veertig coöperaties, lidmaatschappen en verenigingen in allerlei sectoren, verspreid over de hele wereld. Iedere week kwam het team van Rabobank en Six Fingers samen om de nieuwste onderzoeksresultaten te bespreken.
Het inzicht
Tijdens deze gesprekken werd duidelijk dat succesvolle lidmaatschappen altijd gaan om meerwaarde geven aan leden op een onderwerp dat voor hen veel betekent. Vooral jongeren, zo blijkt, zoeken naar lidmaatschappen die aansluiten bij hun identiteit, hun waarden en hun behoefte om impact te maken.
Deze inzichten hebben we vertaald naar een raamwerk met vijf succescriteria die ten grondslag liggen aan betekenisvolle lidmaatschappen. Dit raamwerk geeft Rabobank richting in de doorontwikkeling van haar coöperatieve model.
Stijn vertelt je graag meer over deze case en bespreekt graag jouw uitdaging met je.